Nie ma testera perfum? Takie rozwiązanie w drogeriach dm. Zaskoczeni?

W drogeriach dm testowanie produktów jest integralnym elementem doświadczeń zakupowych. Firma wyróżnia się podejściem, które kładzie nacisk na komfort klienta. Jak informuje "Fakt", Henri Hampe, dyrektor ds. sprzedaży i administracji drogerii dm w Polsce, podkreśla, że testery to inwestycja w satysfakcję klientów.

- Traktujemy testery jako inwestycję w satysfakcję klientów. Ich dostępność daje klientom możliwość sprawdzenia koloru, konsystencji czy zapachu danego asortymentu, ograniczając jednocześnie ryzyko nietrafionych decyzji zakupowych. To element, który realnie buduje zaufanie i wyróżnia nas na tle rynku - podkreśla w rozmowie z "Faktem".

Testery w dm są dobrze oznaczone i umieszczone w różnych strefach sklepu, od makijażu po perfumy i kremy do twarzy. Jeśli jednak przy wybranym produkcie brak testera, personel zachęca do rozmowy, by w razie potrzeby otworzyć opakowanie i oznaczyć je jako tester.

Henri Hampe podkreśla, że testowanie wymaga zaangażowania personelu, aby unikać uszkodzeń produktów i zapewnić higienę. Produkty takie jak lakiery do paznokci są w przezroczystych opakowaniach, co ułatwia ocenę bez otwierania.

W dm umożliwiamy także sprawdzanie zapachu płynów do prania, balsamów i kremów, zawsze przy wsparciu zespołu - tłumaczy Hampe w rozmowie z "Faktem".

Czasem klienci otwierają produkty bez pozwolenia, co jest niepożądane, bo może uszkodzić produkt. Hampe zaznacza, że takie sytuacje są analizowane indywidualnie, a produkt może wymagać zakupu, jeśli jego wartość handlowa została naruszona.

Drogerie dm nie skupiają się na restrykcjach, ale na edukacji klientów i budowaniu kultury zakupowej. Organizują także degustacje produktów spożywczych, aby zwiększyć satysfakcję zakupową. W efekcie klienci chętniej wracają na zakupy.