UOKiK stawia zarzuty Wizz Air. Ujawniono szczegóły

Do UOKiK napływają liczne skargi od pasażerów Wizz Air dotyczące problemów z reklamacjami uszkodzonych bagaży - informuje Polska Agencja Prasowa. Konsumenci skarżą się na brak odpowiedzi na zgłoszenia oraz bezskuteczne próby kontaktu z przewoźnikiem w tej sprawie.

W kwestii obsługi reklamacji bagażowych Wizz Air współpracuje z firmą PS. Service z Warszawy. To do niej kierowani są pasażerowie chcący zgłosić uszkodzenie bagażu, konieczność naprawy lub wymiany. Urząd podkreśla jednak, że kontakt z tą firmą jest utrudniony, a przewoźnik nie nadzoruje prawidłowo działań swojego podwykonawcy.

Czytaj także: Emeryci mogą dostać dodatkowe 330 zł. Kto może je otrzymać?

Mimo korzystania z usług PS. Service, to Wizz Air ponosi odpowiedzialność za właściwe rozpatrzenie reklamacji zgodnie z prawem.

Tymczasem podróżni nie otrzymują odpowiedzi w ustawowym terminie 14 dni i nie są informowani o przysługujących im prawach. Dodatkowo, kontakt z PS. Service jest niemożliwy zarówno telefonicznie, jak i mailowo.

Urząd zarzuca również Wizz Air wprowadzanie pasażerów w błąd co do zasad odpowiedzialności za zniszczenie, uszkodzenie lub utratę bagażu. Przewoźnik wyłącza swoją odpowiedzialność w sytuacjach, gdy uzna, że problem wynika ze słabej jakości, wady lub przeładowania bagażu bądź z normalnego zużycia podczas transportu.

Czytaj także: Nawet o 1200 zł więcej za ogrzewanie. Złe informacje dla Polaków

Konwencja Montrealska, regulująca odpowiedzialność przewoźników lotniczych, nie przewiduje jednak możliwości odgórnego wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności w takich przypadkach.

Prezes UOKiK postawił Wizz Air Hungary zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Jeśli zostaną one potwierdzone, przewoźnikowi grozi kara do 10 proc. obrotów za każdą z zakwestionowanych praktyk.

Wizz Air to jedna z wiodących tanich linii lotniczych w Europie, która zyskała ogromną popularność dzięki niskim cenom biletów oraz szerokiemu wachlarzowi tras międzynarodowych.

Czytaj także: Kiedy można skorzystać z ryczałtu 8,5 proc.? Eksperci wyjaśniają

Początkowo firma koncentrowała się na oferowaniu tanich lotów do popularnych destynacji w Europie Centralnej i Wschodniej. Z biegiem lat Wizz Air poszerzył swoją siatkę połączeń o zachodnią Europę, a także o destynacje dalekozasięgowe.

Obecie linia lotnicza obejmuje ponad 600 tras z 25 baz operacyjnych w Europie Środkowej i Wschodniej. Flota przewoźnika składa się z 213 samolotów Airbus A320 i A321.