Anna Marek podzieliła się swoim nietypowym doświadczeniem we wpisie na LinkedIn, zwracając szczególną uwagę na powiadomienie, które pojawiło się, gdy weszła do koszyka.
Kiedy robiłam zakupy w aplikacji Empiku, najpierw "wyskoczył" mi ekran z informacją: "Dodaliśmy produkty, które były już wcześniej w koszyku". Jedyny przycisk, który widniał na dole, to "Rozumiem". Czyli "przyjmujesz do wiadomości, że dodaliśmy produkty, które niegdyś były w Twoim koszyku". I tyle, żadnego wyboru - powiedziała w rozmowie z portalem wirtaulnemedia.pl.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Dodała, że na liście były książki, które zamierzała kupić kilka miesięcy wcześniej. - Jedną wrzuciłam sobie do schowka. Inna też tam była, ale została stamtąd usunięta. Więc nie wiem, skąd została "wyciągnięta" z powrotem i włożona do mojego koszyka - dodaje Anna Marek.
Nie, nie rozumiem, dlaczego wrzucacie mi do koszyka rzeczy, których nie chcę. Jeżeli już, to powinny pojawić się dwa przyciski: Tak, chcę/Nie, nie chcę. Mogłyby być odpowiedzią na propozycję. Na przykład, czy nadal jesteś zainteresowany tymi przedmiotami? - napisała Anna Marek.
Kobieta z zawodu jest UX writerką i osobiście uważa, że to przykład tzw. dark pattern, czyli manipulacji stosowanej w celu osiągnięcia konkretnego celu.
Dodali produkty do koszyka. Tak się tłumaczą
Empik wyjaśnia, że za zaistniałą sytuację odpowiedzialny był "błąd techniczny". W przesłanym oświadczeniu biuro prasowe sieci zapewniło, że firma nie dodaje do koszyka produktów, które zostały wcześniej usunięte.
Opisane przez autorkę posta zdarzenie wynikało z błędu technologicznego i zdecydowanie nie jest stosowaną przez nas praktyką. Najprawdopodobniej w tej konkretnej sytuacji synchronizacja koszyka zadziałała niepoprawnie, co niewątpliwe jest błędem technicznym po naszej stronie, nie powinno mieć miejsca i już pracujemy nad jego rozwiązaniem – przekazało portalowi wirtualnemedia.pl biuro prasowe Empiku.
