Pani Kasia, klientka Lidla, zgłosiła nietypowy incydent. Jak podaje "Fakt", 21 listopada kupiła pierniki Favorina, ale w opakowaniu znalazła produkt marki Biedronka. Co więcej, pierniki były przeterminowane i pokryte pleśnią.
Klientka zgłosiła problem w mediach społecznościowych. Lidl poprosił o zdjęcia paragonu i szczegóły zakupu. Zgłoszenie trafiło do Działu Zapewnienia Jakości, a klientce zaoferowano kartę podarunkową o wartości 20 zł.
Lidl w oświadczeniu dla "Faktu" poinformował, że bada sprawę. Podkreślono, że pierniki Favorina i produkt Biedronki pochodzą od różnych dostawców. Producent Favorina sprawdził dokumentację i próbki, które były prawidłowe.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Aleksandra Robaszkiewicz z Lidla zaznaczyła, że to jedyne zgłoszenie tego typu. Firma nadal prowadzi weryfikację, jak doszło do tej sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie nawiązaliśmy kontakt z producentem pierników naszej marki własnej Favorina. Producent pierników Favorina sprawdził dokumentację oraz zachowane próbki produktu, które były prawidłowe. Pokazana na zdjęciach folia opakowaniowa nie jest używana przez zakład produkcyjny dostawcy pierników Favorina - powiedziała Robaszkiewicz.
Lidl podkreśla, że firma przeprowadza rocznie ok. 9 500 badań jakościowych i współpracuje z certyfikowanymi dostawcami. Kontroluje także terminy przydatności do spożycia w magazynach i sklepach.
Walka Lidla i Biedronki
Lidl i Biedronka to dwa największe dyskonty w Polsce. Biedronka, część portugalskiej grupy Jeronimo Martins, utrzymuje pozycję lidera na rynku, z ponad 3 tys. sklepów w całym kraju. Lidl, część niemieckiego koncernu Schwarz, jest na drugim miejscu, ale jego sieć regularnie rośnie, szczególnie w mniejszych miejscowościach, gdzie stara się przyciągnąć klientów z Biedronki.
Czytaj także: Umowa o dożywocie. Jakie są korzyści dla seniora?
W ostatnich latach oba dyskonty dostrzegły, że podstawowym czynnikiem przyciągającym klientów jest cena. Polacy, szukając oszczędności, coraz częściej zwracają uwagę na koszt zakupów, co sprawia, że strategia cenowa staje się kluczowym narzędziem rywalizacji.
