Biedronka zostanie ukarana? UOKiK postawił zarzuty

Jak poinformował UOKiK w komunikacie, chodzi o jednodniowe akcje promocyjne przeprowadzone 31 stycznia i 14 lutego 2024 roku. Urząd uznał, że w ramach tych akcji sieć Biedronka nie informowała jasno o zasadach promocji, co mogło wprowadzać konsumentów w błąd.

Promocje oferowały klientom "Zwrot 100% na voucher", jednak rzeczywiste warunki wykorzystania voucherów były znacznie bardziej skomplikowane niż sugerowały to hasła reklamowe. Według UOKiK, konsumenci nie mogli wymienić voucherów na dowolny asortyment, co sugerowała kampania promocyjna.

Czytaj także: Były poseł PO z zarzutami. Miał przywłaszczyć ponad 700 tys. zł

Przykładowo, za zakup trzech czekolad klienci otrzymywali voucher o wartości 13,99 zł na kosmetyki, ale mogli go wykorzystać tylko pod warunkiem dokonania zakupów z tej kategorii za minimum 29,99 zł. Dodatkowo, przy zakupie produktów na wagę kwota zwrotu była ograniczona do jednego kilograma, o czym konsumenci nie byli informowani w reklamach.

UOKiK zwrócił także uwagę, że na kartę lojalnościową sieci obowiązywał limit jednego vouchera, a istotne informacje dotyczące promocji były dostępne jedynie na stronie internetowej Biedronki.

W praktyce konsumenci mogli nie mieć możliwości zapoznania się z warunkami akcji w momencie, gdy zachęceni reklamą decydowali się na skorzystanie z promocji - ocenił Urząd.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że "wybór treści reklamowych i sposób ich prezentowania nie może wprowadzać konsumentów w błąd".

Klienci Biedronki kupili produkty wskazane przez sklep z myślą o tym, że realnie zaoszczędzą na produktach, które sami będą mogli wybrać. Tymczasem, już po fakcie dowiadywali się o istotnych ograniczeniach, przykładowo o możliwości wykorzystania vouchera tylko na określone produkty - dodał.

Czytaj także: Znana marka w Polsce ma problemy. Jest postępowanie

Jeżeli zarzuty UOKiK się potwierdzą, Jeronimo Martins Polska może zostać ukarane karą finansową w wysokości do 10% obrotu. Urząd przypomniał, że przedsiębiorcy mają obowiązek przekazywać konsumentom "czytelne, jednoznaczne informacje niezbędne do podjęcia świadomej decyzji zakupowej".

W odpowiedzi na pytania PAP, sieć Biedronka wyraziła zaskoczenie komunikatem UOKiK, zaznaczając, że strony są w trakcie dialogu w tej sprawie.

Akcje promocyjne sieci mają na celu stworzenie realnych oszczędności dla polskich klientów - podkreślono.

Spółka zaznaczyła, że klienci byli informowani o korzyściach i zasadach promocji za pomocą strony internetowej, informacji w sklepach oraz wydruków na voucherach. "Wszystko zgodnie z wcześniejszymi rekomendacjami samego Urzędu" - dodano.

Czytaj także: Biedronka, Lidl i Dino. Ile zarobisz jako magazynier?

UOKiK przypomniał, że już wcześniej kwestionował sposób informowania konsumentów o promocjach Biedronki, wskazując na akcję "Magia Rabatów", w której oferowano vouchery za zakup konkretnych towarów. Klienci nie byli wtedy świadomi istotnych ograniczeń w wykorzystaniu tych voucherów, co doprowadziło do zobowiązania firmy do zmiany praktyk i przyznania poszkodowanym klientom rekompensaty w wysokości 150 zł.