Pani Katarzyna na jednej z facebookowych grup zapytała, czy może zwrócić trzy kostki masła, które przez pomyłkę kupiła w Lidlu. Klientka podkreśla, że dopiero w domu zorientowała się, że babcia prosiła ją o zakup masła innej firmy.
Czy zwrot produktów spożywczych jest możliwy w jednym z najbardziej popularnych dyskontów? Zwróciliśmy się z tym zapytaniem do biura prasowego sieci Lidl.
"Klient znajduje się w centrum naszych zainteresowań, dlatego przede wszystkim dążymy do tego, aby codziennie oferować produkty wysokiej jakości w niskich, lidlowych cenach. Nieustannie prowadzimy działania, które skupiają się na podwyższaniu konkurencyjności naszej oferty. Jest ona przez nas rozszerzana o kolejne nowości produktowe oraz artykuły od polskich producentów" - podkreśla na początku odpowiedzi Aleksandra Robaszkiewicz, dyrektorka ds. Coporate Affairs and CSR Lidl Polska.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
- W naszej sieci możliwe jest dokonanie zwrotu wyłącznie artykułów przemysłowych. Klienci Lidl Polska mogą dokonać zwrotu pełnowartościowego artykułu przemysłowego zakupionego w sklepie Lidl na terenie Polski w ciągu 14 dni od daty zakupu (daty widocznej na dowodzie zakupu). Natomiast klienci korzystający z aplikacji Lidl Plus, z e-paragonem mają aż 30 dni na zwrot artykułów przemysłowych - dodaje przedstawicielka sieci.
"Nie ma możliwości zwrotu artykułów spożywczych"
Jak podkreśla Aleksandra Robaszkiewicz, ze względu na bezpieczeństwo i zdrowie klientów, nie ma możliwości zwrotu artykułów spożywczych. - Takie zwroty nie mogą zostać zrealizowane w żadnej z naszych lokalizacji - zaznacza.
Jednak w przypadku wątpliwości dot. produktu istnieje możliwość, aby skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub poprzez formularz zgłoszeń (https://obsluga-klienta.lidl.pl/SelfServicePL/s/contactsupport). Po takim zgłoszeniu zespół Lidla zaproponuje rozwiązanie problemu.
