Praca jako tajemniczy klient coraz bardziej popularna. To ciekawa opcja na dodatkowy zarobek

Praca tajemniczego klienta polega na wcieleniu się w zwykłego kupującego i sprawdzeniu, jak działa sklep, bank, restauracja, hotel albo biuro podróży. Taka wizyta nie kończy się jednak na zakupie czy rozmowie z obsługą.

Po wyjściu z placówki trzeba jeszcze wypełnić ankietę lub raport. Część zleceń ma prosty scenariusz, ale są też takie, w których trzeba nagrać rozmowę, skorzystać z dodatkowej usługi albo ocenić cały proces sprzedaży od wejścia do lokalu po finalny kontakt.

Rozpiętość stawek jest naprawdę duża. Dostępny zakres ofert rozpoczyna się od prostych audytów za ok. 20-50 zł i zleceń w biurach podróży za 50-100 zł czy badań hotelowych za 100-150 zł. Przy bardziej złożonych wizytach wynagrodzenie może wzrosnąć do 500, a nawet 1000 zł za zlecenie.

To jednak nie znaczy, że każdy audyt daje wysoką stawkę. Joanna, która sprawdzała głównie marki premium na Śląsku, mówiła serwisowi WP Kobieta o stawkach od 20 do 120 zł brutto. W turystyce wyższe honoraria pojawiały się wtedy, gdy badanie wymagało większego zaangażowania i dłuższej wizyty.

Najwięcej zmienia typ placówki i zakres zadania. W hotelu trzeba ocenić nie tylko rozmowę z recepcją, ale też pokój, czystość, jedzenie czy dodatkowe usługi. W biurze podróży liczy się cały proces: od przedstawienia oferty po propozycję ubezpieczenia i ponownego kontaktu.

Na wysokość wynagrodzenia wpływa też kilka praktycznych elementów:

• czas wizyty i przygotowania do niej
• konieczność nagrania audio lub wideo
• liczba punktów w scenariuszu
• czas potrzebny na raport
• dojazdy między placówkami

Tajemniczy klient dostaje wcześniej scenariusz i musi go zapamiętać. Nie może chodzić po sklepie z listą pytań ani dać się rozpoznać. W praktyce zachowuje się jak zwykły klient, ale zwraca uwagę na szczegóły, których inni często nie notują.

W ogłoszeniach pojawiają się zlecenia w sklepach, bankach, salonach samochodowych, marketach budowlanych, hotelach i biurach podróży. Po wizycie trzeba opisać przebieg rozmowy, wygląd placówki, sposób prezentacji oferty i to, czy pracownik spełnił standardy firmy.

Najważniejszy wniosek płynący z analizy ogłoszeń jest prosty: to zwykle praca dorywcza, a nie stałe źródło utrzymania. Zlecenia bywają nieregularne, a realny zarobek zależy od miasta i logistyki. W osiągnięciu maksymalnych możliwości zarobkowych liczy się dobre rozplanowanie audytów.

W Warszawie zleceń może być więcej. W stolicy - przy odpowiedniej regularności - da się wyciągnąć kwotę zbliżoną do pensji minimalnej, ale trudno byłoby się z niej utrzymać. W mniejszych ośrodkach i przy niskich stawkach taka praca lepiej sprawdza się jako dodatek do budżetu.

Firmy szukają osób, które pasują do konkretnej roli. Raz potrzebny jest zwykły klient sklepu, innym razem rodzic z dzieckiem albo osoba, która naturalnie odnajdzie się w salonie optycznym czy banku. Liczą się spostrzegawczość, dobra pamięć, mobilność i naturalność.