Larwy w makaronie z Biedronki? Sieć reaguje na skargę klientki

O całej sprawie informuje na swoich łamach "Tygodnik Podhalański". Po dokonaniu szokującego odkrycia, zaniepokojona klientka postanowiła zgłosić problem bezpośrednio w sklepie.

Przeczytaj też: Tyle zarabia kierowca śmieciarki. Mocno się zdziwisz

Zaniosłam ten makaron do Biedronki w Maniowach. Chciałam, żeby obsługa sklepu sprawdziła inne opakowania, żeby nikt inny już nie spotkał się z taką niemiłą niespodzianką – relacjonuje kobieta.

Zapytane o sytuację Biuro Prasowe Biedronki potwierdziło, że zgłoszenie zostało przyjęte i poddane analizie.

Najwyższa jakość i bezpieczeństwo produktów to priorytety sieci Biedronka. Każdy sygnał mogący wskazywać na obniżenie jakości, nawet incydentalny, jest traktowany z pełną powagą i niezwłocznie weryfikowany. W ramach analizy sprawdzono próbki przechowywanej partii produktu, jednak nie wykazały one żadnych nieprawidłowości. Dodatkowa weryfikacja nie potwierdziła również innych reklamacji dotyczących produktu w danej placówce, co sugeruje, że był to przypadek jednostkowy - poinformowała "Tygodnik Podhalański" Marlena Milczarska, menedżer ds. rozwoju i kontroli marki własnej w sieci Biedronka.

Przedstawiciele sieci podkreślili, że pomimo braku paragonu potwierdzającego datę zakupu, reklamację uznano. Klientka miała możliwość otrzymania zwrotu kosztów, jednak – jak podkreślają – odmówiła przyjęcia rekompensaty.

Klientka, zgłaszając reklamację w sklepie, nie okazała paragonu, który umożliwiłby dokładne ustalenie daty zakupu. Mimo to personel placówki uznał reklamację i zaproponował zwrot poniesionych kosztów, jednak klientka stanowczo odmówiła ich przyjęcia – przekazała Marlena Milczarska.

Sieć Biedronka zapewnia, że wszystkie jej sklepy, centra dystrybucyjne oraz zakłady produkcyjne dostawców podlegają regularnym kontrolom pod kątem występowania szkodników. Ostatnia inspekcja w placówce w Maniowach nie wykazała żadnych nieprawidłowości.

Mimo to firma przypomina, że produkty spożywcze, zwłaszcza makarony, mogą być podatne na rozwój szkodników na różnych etapach przechowywania.

Makarony i podobne produkty są szczególnie podatne na działanie szkodników. Niestety, w sprzyjających warunkach przechowywania, takich jak wysoka temperatura i wilgotność, mogą się one rozwijać na każdym etapie – od magazynu producenta, przez dystrybucję, aż po przechowywanie w domu. Opakowanie produktu nie zawsze stanowi całkowitą barierę przed ich przenikaniem – wyjaśnia przedstawicielka Biedronki.

Biedronka przypomina, że każdy klient, który stwierdzi wadliwość produktu, może zgłosić reklamację bezpośrednio w sklepie lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. W przypadku uznania reklamacji przysługuje zwrot kosztów zakupu.

Przeczytaj też: Kupiła kosiarkę w polskim Lidlu. Porównała z ceną w Niemczech. "To dilerka"